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關于切實做好《居住物業管理服務標準》等四項地方標準宣貫和實施工作的通知

內建房[2017]190號


各盟市住房城鄉建設局(委)、房管局、呼和浩特市城市執法局:


自治區《居住物業管理服務標準》《辦公樓物業管理服務標準》《商業物業管理服務標準》《醫院物業管理服務標準》等四項地方物業標準(以下簡稱物業《標準》),已通過國家備案并由自治區住房城鄉建設廳、自治區質量技術監督局聯合發布施行。為了更好地宣傳貫徹物業《標準》,加快推進物業服務標準化進程,切實規范全區物業服務收費和物業服務行為,促進物業管理行業健康有序發展,現就有關事項通知如下:


一、充分認識物業《標準》頒布實施的重要意義

居住、辦公樓、商業、醫院等4項物業管理服務標準是我區首次制定的規范物業服務內容的地方標準,是物業服務企業加強基礎性管理工作的重要依據,是促進和提升服務品質、提高市場競爭力的有力手段,對推動全區物業服務業的健康、持續發展具有重要作用。物業服務的標準化,是實現物業服務整體水平提升的重要途徑,是建立現代物業服務業的根本需要。物業《標準》的頒布施行,將為維護全區物業管理服務市場秩序,規范物業服務行為,保障業主和物業服務企業合法權益,進一步改善人民群眾的生活和工作環境具有十分重要的意義。各級物業主管部門、各物業服務企業要充分認識物業《標準》頒布實施的重要意義,切實做好相應實施工作。


二、認真做好物業《標準》的宣傳、學習培訓工作。

加快推進全區物業服務標準化進程,是各級物業主管部門、物業服務企業共同的一項重要職責。物業《標準》進一步明確了各類物業服務的基本要求以及房屋維修保養、設施設備運行與服務、消防、秩序維護、保潔養護等具體內容,各級物業主管部門要結合實際,認真組織并做好物業《標準》的宣傳和培訓工作。要通過報紙、電視、網絡等新聞媒體廣泛宣傳物業《標準》,通過發放宣傳材料、張貼標語、現場咨詢、講座等多種方式廣泛宣傳物業《標準》,使廣大群眾等各類業主、物業服務企業全面了解、領會物業《標準》的相關內容。通過宣傳、培訓,加快推進居住、辦公樓、商業、醫院等四項地方標準的實施。

要積極開展辦公樓、商業、醫院等業主單位、物業服務企業從業人員的學習培訓。通過采取集中短期培訓、專家講座等方式,對辦公樓、商業、醫院等業主單位和物業服務企業的管理人員以及專業崗位的技術人員進行理論、專業技能培訓,全面了解、掌握物業《標準》的內容,提高企業責任意識、強化服務理念,真正實現物業服務企業從業人員管理和服務水平、綜合素質的全面提高。


三、 加強物業服務合同管理,規范收費行為

各級物業主管部門要將物業《標準》的實施與完善物業服務合同和規范物業服務收費有機結合起來,并作為當前物業管理重點工作來抓。要結合《合同法》等相關法律、法規規定和物業《標準》,指導、督促居住物業業主委員會(居民委員會、物業自治管理組織)與物業服務企業,辦公樓、商業、醫院等業主單位與物業服務企業選擇對應的服務等級和服務標準,作為物業服務合同的重要內容。物業服務事項、物業服務費的標準與支付方式、違約責任、解決糾紛的途徑和雙方根據具體情況約定的其他主要條款等也是物業服務合同的主要內容。物業服務合同體現服務等級及與之相對應的收費標準,并在今年內完成重新簽訂工作。通過全面完善物業服務合同內容,進一步明確各類業主和物業服務企業的權利和義務。通過合同約定明確雙方權利、義務和解決糾紛的方法,切實維護業主和物業服務企業雙方的合法權益。

物業服務合同已選擇對應服務等級和服務標準的,物業服務企業有權按照等級標準收取“質價相符”的物業服務費。各級物業主管部門要將物業《標準》實施后的物業收費規范工作列入“物業管理服務規范年”的重要內容,盟市要重點督查,自治區將進行重點檢查,采取有效措施,加快建立 “分等定級、質價相符”的物業服務收費機制。


四、強化監督檢查,建立物業服務新常態

物業服務企業要嚴格按照物業服務合同約定的服務等級和服務標準,做好居住、辦公樓、商業、醫院等各類物業的公共秩序維護、環境衛生管理、綠化養護服務,以及物業共用部位和共用設施設備日常維護和管理工作。各級物業主管部門要加大持續推進和監督檢查力度,通過全面貫徹物業《標準》,規范物業服務行為,全力提升行業整體服務品質和社會形象,重點解決當前物業行業中存在的服務水平低、收費率低、業主投訴率較高、社會認可度偏低等問題,引導行業走上良性循環發展的軌道,打造一批模范貫徹執行物業《標準》的標桿項目、培育一批社會誠信度高的品牌物業企業,使貫徹執行物業《標準》真正成為全區物業服務的工作常態,實現全區物業服務行業服務水平和服務品質的整體升級。

各盟市物業主管部門要于6月底前將本地區宣傳貫徹物業《標準》和物業《標準》執行情況書面報廳住宅與房地產業處。
 


內蒙古自治區住房和城鄉建設廳              

                                                              2017421









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