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沈建忠:加強行業引導,做好誠信建設


國物業管理協會一年一度的會長會議是定調子、定方向、定目標、定任務的會議。這兩年,中國物協一直在思考,協會應該如何定位,如何為行業服務,調整我們的角色。我們的工作,主要是朝兩個方向發力:一是要著重做好正能量的宣傳引導;二是要著重搞好誠信建設。

做好正能量的宣傳引導


我們要對外不遺余力維護行業形象。現在社會對我們行業還有一些誤解,我們要著重做一些正能量方面的宣傳引導,展現行業的優秀成績。2017年中國物協將著力加強行業宣傳輿論工作。發揮好行業輿論導向作用,講好行業故事,傳播好行業聲音,闡釋好行業價值;創新行業宣傳輿論工作,建立協會發言人制度,增強信息公開,傳遞正能量。推動行業媒體融合發展,在發揮好行業媒體協作網的基礎上,借助主流媒體的傳播優勢,擴大行業活動的影響力。

同時,我們要利用行業利好政策,提高行業影響力。隨著支持現代服務業政策的落地及商業制度改革,服務業發展潛力進一步釋放,去年企事業新注冊服務企業358萬戶,增長24.5%,占全部新登記企業總數的80.6%,物業服務企業也增加了3萬家左右。物業服務作為現代服務業的一個重要組成部分,在中國新經濟的發展格局中,已經處在第一方陣。

近兩年我走訪了不少企業,我發現行業現在無孔不入,無所不在,從基層的保障房管理到高鐵、人民大會堂,到G20APEC高端會議,都有我們物業人參與。我們服務的人群、對象、范圍,是任何一個行業都無法比擬的。而怎么在服務對象當中樹立我們的形象,這才是最重要的,讓服務的客戶和對象能夠對我們的服務滿意,對物業管理行業有認同感,能夠覺得我們的服務還是不錯的。但是,恰恰現在業主的心目當中,我們的形象還是不太好。現在部分企業設施設備的維修,都是做表面工作,完全沒有按照正常保養來進行。

我最近調研的中小企業比較多,物業管理行業有10.2萬家中小企業,他們對行業發展起著特殊的無法取代的重要作用。我們要引領和引導行業整體的發展,中小企業是一個不能忽視的重要群體。現在是一個后真相時代,輿論和情緒的力量往往超過了事情真相本身,行業10萬多家企業,700多萬人,如果有個別企業、個別事件發生,會影響我們行業的整體形象,所以要重點討論怎么來做這些工作。

做好誠信建設

誠信是企業最基礎的品質,如果誠信問題解決不好,行業就沒有發展前途。我建議將2017年定為行業誠信建設年,并開展服務質量的提升行動,使用新技術、新的業態來全面改造提升傳統產業,擴大服務的供給,提供高質量的產品和服務。

如何加強誠信建設,我認為有三個方面:

一是,不忘初心,堅守本質,有責任有擔當,搞好基礎服務;

二是,傳承匠人精神,培育企業匠人文化,對待物業服務要有專注專業專研的精神;

三是,要有契約精神,按合同履行服務,這是企業的底線。

任正非曾經提到浮躁時事中,要堅信常識,豆腐要好好磨,終有一天會得到大家的認同。這里所說的常識就是誠信,我們如果連誠信問題都解決不好,行業就是短期的,沒有發展前途。

企業要靠契約,靠信任,靠業主對企業的信任度、滿意度來維系物業服務企業的信用。我們這兩年不斷提及工匠精神和契約精神,就是希望大家在誠信工作上有所重視。也希望通過中國物協的引領和引導,能夠形成一個誠信的良好氛圍,高舉誠信的旗幟,讓行業更快更好地發展。




文章節選自沈建忠會長在2017年度中國物業管理協會會長工作會議上的講話。









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