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中國物協發布“物業管理行業精神”



物業管理行業精神


誠信服務  務實創新

專業規范  共治和諧


一、總述

行業精神四詞16字,分別表達了四個層次的價值指向。一是行業價值取向:誠信服務;二是企業價值目標:務實創新;三是從業者價值準則:專業規范;四是社區價值導引:共治和諧。

“誠信服務”,是中國物業管理行業的恒定目標,是從價值取向層面對我國物業管理行業精神的概述。它在行業精神中居于最高層次,對其它層次的行業精神具有統領作用。

“務實創新”,是對物業服務企業的殷切期望,是從企業層面對物業管理行業精神的概述。它是中國物業管理滿足社會人民需求的內在驅動力,是走出有中國特色物業管理道路的基本保證。

“專業規范”,是對物業管理從業者隊伍的素質要求,是從人的層面對物業管理行業精神的概述。它是物業管理行業的核心價值,也為物業服務企業的團隊建設指引了方向。

“共治和諧”,是對物業管理美好畫面的描述,是從社會治理層面對物業管理行業精神的概述。它反映了中國物業管理行業的基本屬性,引導各方關系協同建設和諧的社區生態環境。

二、釋義

(一)誠信服務

“誠信”,是物業管理行業的價值基礎。物業服務企業要將誠信做為企業經營的根本,不折不扣地落實每一項服務承諾,踏踏實實做好每一項份內工作;用誠實守信的服務換取陽光下的合法利益,用信譽商譽贏取業主和社會的認可。

“服務”,是物業管理行業的本質所在。物業管理既要管理好物,更要服務好人,最終目的是要滿足業主日益增長的物業服務需求。物業管理是與人民群眾生活密切相關的服務行業,服務水平的高低直接關系著能否實現中國人的“居住夢”,所以,將服務做到極致應是企業永恒追求的目標。

(二)務實創新

“務實”,是物業管理行業的傳統美德。物業管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。空談誤國、實干興邦,這不僅是十八大報告對全國人民的要求,也是物業服務企業走向輝煌道路的不二之途。

“創新”,是物業管理行業的發展動力。黨的十八屆五中全會提出:“讓創新貫穿黨和國家一切工作,讓創新在全社會蔚然成風。”物業管理行業響應國家號召,堅持創新為驅動,激發企業的動力和活力,為社會經濟建設貢獻力量。

(三)專業規范

“專業”,是物業管理行業的立業之本。專業化在物業管理市場化發展中,經過長期積累,逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應專業地位的過程。物業管理從業人員必須具備相應的專業素養和技術水平,提供高質量的服務,充分體現自身價值,才能獲取社會尊重。

規范”,是物業管理行業的行為準則。物業管理從業者在物業管理活動中所應遵循的標準、原則、規則或準則,是物業管理行業達到和諧目標的必然途徑。“規范”不僅是物業管理行業必須著力倡導和建設的,也是社會與市場所高度需求的。

(四)共治和諧

“共治”,是物業管理行業的必然選擇。在透明、參與、責任、回應和有效等原則的統領下,與業主共同努力,與物業管理關聯方共同協作,營建協同發展的物業管理發展環境。黨的十八屆三中全會提出將社會管理轉向社會治理,在社區這個社會治理的基礎平臺上,物業管理會做出積極的貢獻。

“和諧”,是物業管理行業的追求目標。通過物業服務企業與業主的和諧、業主之間的和諧、業主及企業與社會各方面的和諧,繼而實現物業管理行業的和諧,實現整個社會的和諧,從而達到行業與社會的高度統一。









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